Politica de retur – prevederi generale
Returul produselor achiziționate la distanță se poate face în termen de maxim 14 zile de la primirea acestora.
Consumatorul informează CBS Export SRL cu privire la decizia de retragere din contract prin una din variantele: formular sau o declarație neechivocă făcută pe hârtie sau e-mail sau fax.
Consumatorul are la dispoziție 14 zile de la primirea produselor pentru a anunța retragerea din contract.
Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantul că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului său, în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului, în cazul în care serviciile nu au fost prestate. Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului. Se recomandă utilizarea aceluiași serviciu de transport utilizat pentru recepționarea produselor.
CBS Export SRL va înapoia contravaloarea comenzii în cel mai scurt timp posibil de la primirea produsului returnat.
Exercitarea dreptului de retragere pune capăt obligațiilor părților contractuale.
Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit). Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire excesivă și/sau intervenții neautorizate etc.
Prevederile OUG 34/2014 se aplică doar consumatorului definit ca orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații așa cum sunt definite la art. 2 pct. 2 OG 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată, cu modificările și completările ulterioare.
Procedura de retragere din contract
Produsele sunt înmânate CBS Export S.R.L. personal sau predate unei persoane autorizate (curier desemnat) fără întârziere nejustificată și în decurs de maxim 14 zile de la anunțarea deciziei de retragere din contract.
Consumatorul suportă costurile de returnare. Consumatorul este responsabil doar în ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
Produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite, în ambalajul original și însoțite de toate accesoriile și documentele originale. Deteriorarea produselor sau punerea într-o stare ce face imposibilă revânzarea lor duce la refuzarea returului.
Orice modificare a stării produselor sau deteriorarea ambalajului original al acestora ce face imposibilă vânzarea produsului că nou/resigilat, duce automat la aplicarea unei proceduri de returnare supusă unor taxe administrative de readucere a produselor la starea în care au fost livrate; taxele sunt cuprinse între 0 și 100% din valoarea inițială a produsului. Cuantumul taxei administrative va fi comunicat către client la recepționarea produselor deteriorate/modificate.